SLA Bazlı IT Desteği: Aylık Bakım Modeli Nasıl Kurulur?
- Serkan Ergin
- 10 Şub
- 1 dakikada okunur
Güncelleme tarihi: 9 Şub
SLA bazlı destek; işletmenin kritik sistemlerinde kesintiyi azaltmak için süreç ve ölçüm üzerine kuruludur.
Önerilen yapı
Kapsam (ağ, firewall, sunucu, yedekleme, hotspot)
Müdahale süreleri (kritik/yüksek/orta/düşük)
Aylık raporlama (olay, kök neden, önleyici aksiyon)
İzleme (uptime, disk, CPU/RAM, bağlantı kalitesi)
İsterseniz işletmenize özel SLA tablosunu birlikte netleştirelim.
Yorumlar