top of page

Yönetilen IT Hizmetleri (SLA)

7/24 izleme, uzaktan/yerinde destek, periyodik bakım ve raporlama ile IT operasyonlarınızı SLA bazlı yönetiyoruz.

Image by Conny Schneider

Kapsam

  • Uçtan uca IT altyapı yönetimi (aÄŸ, sunucu, güvenlik, uç cihaz)

  • Periyodik bakım & saÄŸlık kontrolleri

  • Kullanıcı destek / helpdesk (uzaktan)

  • Yedekleme kontrolü ve geri dönüÅŸ testleri

  • Patch / güncelleme planı (Windows/Linux/Firewall)

  • Envanter ve yapılandırma standardizasyon

Image by Jakub Żerdzicki

Müdahale & SLA

  • ÇaÄŸrı kayıt ve önceliklendirme (P1/P2/P3)

  • Uzaktan müdahale + gerektiÄŸinde yerinde destek

  • Olay yönetimi: kök neden analizi + kalıcı çözüm

  • Planlı bakım pencereleri

  • DeÄŸiÅŸiklik yönetimi (onaylı konfig deÄŸiÅŸiklikleri)

  • SLA metrikleri: müdahale/çözüm süreleri (pakete göre)

Dişli Mekanizması Planı

Raporlama 

Ä°zleme ve Teknolojiler

  • Ä°zleme: cihaz eriÅŸilebilirliÄŸi, kaynak kullanımı, servis durumları

  • Güvenlik: log takibi, kritik uyarılar, politika kontrolleri

  • Aylık rapor: yapılan iÅŸler, riskler, öneriler, aksiyon planı

  • Teknolojiler: Zabbix/PRTG (opsiyon), OPNsense/FortiGate, Microsoft 365, VPN, Backup araçları

bottom of page